التعليمات

ستجد هنا إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا ومعلومات إضافية

معلومات الشحن

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

مواعيد التسليم:

  • داخل ألمانيا: من يومين إلى 5 أيام عمل
  • داخل أوروبا: 5 - 8 أيام عمل
  • باقي دول العالم: من 10 إلى 28 يوم عمل (حسب الموقع)

تكاليف الشحن داخل ألمانيا:

  • الطلبات التي تصل قيمتها إلى 100 يورو: 4.95 يورو
  • الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 يورو: 0 يورو

تكاليف الشحن داخل أوروبا:

  • قيمة الطلب حتى 50 يورو: 11.95 يورو
  • الطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 يورو: 9.95 يورو

تكاليف الشحن إلى بقية دول العالم:

  • 40 يورو
هل يمكنني رؤية متى سيتم تسليم طلبي؟

يمكنك التحقق من حالة التسليم الحالية لطلبك في أي وقت من خلال حسابك كعميل تحت عنوان "الطلبات" وعبر الرابط الموجود في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية.

لم يتم تسليم طردي وهو قيد الإرجاع. ماذا أفعل؟

في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال أو عبر البريد الإلكتروني info@euroarabin.com . بعد تصحيح عنوان التسليم، يُمكننا إعادة إرسال شحنة DHL الخاصة بك فور استلامنا للمرتجع.

يرجى العلم أنه قد تُطبق رسوم شحن إضافية عند إعادة التوصيل. في هذه الحالة، سنُعلمكم بذلك مُسبقًا.

إذا لم تعد ترغب بشراء المنتج، فسيتم رد أموالك وفقًا لسياسة الاسترداد لدينا. للأسف، لا يمكن استرداد تكاليف الشحن المتكبدة.

قسط

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

بطاقات الائتمان:

  • فيزا
  • ماستر كارد
  • أمريكان إكسبريس
  • مايسترو

المحافظ الرقمية:

  • أبل باي
  • جوجل باي
  • تسوق وادفع
  • باي بال

اشتري الآن وادفع لاحقًا:

  • كلارنا

طرق الدفع البديلة:

  • الدفع المسبق/التحويل البنكي
  • بانكونتاكت (بلجيكا)
  • نقل EPS (النمسا)
  • آي ديال (هولندا)

ما هي تفاصيل البنك للتحويل؟

تفاصيل البنك لدينا هي:

صاحب الحساب : Euroarabin UG (ذات مسؤولية محدودة)

رقم الحساب المصرفي الدولي : DE67 4767 0205 0073 6587 00

BIC : DEUTDE3BXXX

Postbank - فرع من دويتشه بنك AG

الشكاوى والإرجاع

هل يمكنني إرجاع الطرد الخاص بي؟

نعم، يمكنك إرجاع طلبك خلال ١٤ يومًا، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية. ستتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

يرجى العلم أن الإرجاع متاح فقط في هذه الشروط. لمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع، يُرجى التواصل معنا. أرسل لنا نموذج اتصال مع ذكر رقم طلبك أو فاتورتك في خانة الموضوع.

كيف تتم عملية استرداد المبلغ؟

سيتم معالجة عملية الاسترداد باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها لتقديم طلبك. بمجرد استلامنا لمرتجعك وفحصه من قبل فريقنا، سنعالج عملية الاسترداد.

يرجى العلم أن هذه العملية قد تستغرق ما يصل إلى ١٤ يومًا. بعد اكتمال عملية التحقق، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. ستتلقى تأكيدًا منا بعد معالجة عملية الاسترداد.

طلبتُ منتجًا خاطئًا أو استخدمتُه بالفعل. هل يُمكنني استبداله؟

تم طلبه عن طريق الخطأ بشكل غير صحيح:

إذا طلبت منتجًا خاطئًا عن طريق الخطأ، يمكنك إبلاغ خدمة العملاء باستخدام نموذج الاتصال . يُرجى كتابة رقم طلبك أو رقم الفاتورة في خانة الموضوع. يُرجى العلم أنك تتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

المنتج المستعمل والاستبدال أو الإرجاع:

يرجى تفهم أنه لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول استبدال منتج تم استخدامه بالفعل.